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24.12.2020 | 歴史

コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル

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発行元 菱沼千明 .

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    商品基本情報

    • 著者:  一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
    • 発売日:  2014年11月21日
    • 出版社:  FOM出版
    • 商品番号:  9784865101687
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    コンタクトセンター検定試験(コン検)とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度。オペレーターの管理者としてのスーパーバイザー人材を認定する試験に対応した公式テキスト。最新のCMBOK(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)2.0に完全対応。

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