コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル

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発行元 菱沼千明 .

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商品基本情報

• 著者：  一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
• 発売日：  2014年11月21日
• 出版社：  FOM出版
• 商品番号：  9784865101687
• 言語：  日本語
• 対応端末：  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

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エディションノート

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コンタクトセンター検定試験（コン検）とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度。オペレーターの管理者としてのスーパーバイザー人材を認定する試験に対応した公式テキスト。最新のCMBOK（コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系）2.0に完全対応。